- Rendez-vous fixé pour installation de la fibre par un technicien, les SMS de confirmation me rappellent qu’il se présentera a mon domicile entre 8h et 10h.
Le jour J, le technicien arrivera trop tard, à 12h30 (d’après le message vocal reçu). - La conseillère menace de ne rien pouvoir faire pour moi, car je ne suis pas en mesure de lui fournir un numéro de ligne qu’on ne m’a encore jamais communiqué. Après passage en revue de toutes mes coordonnées, on m’apprend finalement que les SMS reçu précédemment sont erronés, puisque le créneaux habituel d’intervention est 8h-11h…
- On est sensé me rappeler pour fixer une autre date d’intervention, après une semaine passée, personne ne m’a rappelé.
- J’obtiens un responsable par une vive manifestation de mon mécontentement. Nous concluant par une nouvelle date d’intervention, et une promesse de remboursement du mois en cours (qui est quasiment échu).
- Je découvre plus tard sur ma première facture qu’un prorata de 14€ est tout de même facturé, mais qu’en plus, l’intervention d’installation offerte se retrouve facturée 69€ !
- La résiliation de mon ancien FAI n’a pas été faite, c’était pourtant stipulé lors de l’inscription.
- Les courriers administratifs ne me sont plus envoyés sur mon adresse email personnelle, pourtant utilisée lors de mon inscription, mais vers une boite Orange que je n’ai jamais demandé.
- J’y découvre un courrier m’invitant a répondre a un questionnaire de satisfaction. Je ne sais si cela sert a quelque-chose, mais allons y… ah ben non.
